向客戶說(shuō)‘抱歉’

近期經(jīng)常有客戶咨詢一些表面處理工藝的解決方案，做技術(shù)出身的我本著對(duì)技術(shù)的執(zhí)著，經(jīng)常會(huì)在表面處理的選擇上堅(jiān)持自己的看法。有朋友提醒我說(shuō)“客戶怎么說(shuō)，你就怎么做就好了，何必跟客戶爭(zhēng)呢，反正客戶自己選的即使錯(cuò)了也不關(guān)你的事，他只要給錢(qián)就可以了”。確實(shí)如此，之前我是一個(gè)小技術(shù)員，每天都是做做實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在出來(lái)創(chuàng)業(yè)，能賺錢(qián)就可以了，何必要推翻客戶的方案。在這里我需要向被我拒絕的客戶先說(shuō)一聲“對(duì)不起”。

***近遇到的情況總結(jié)如下：

1、產(chǎn)品形狀不適合加工

需要涂層均勻度好的產(chǎn)品，如果是規(guī)則的形狀，可以很輕松的做出均勻的涂層（因?yàn)橛袕?qiáng)大的機(jī)器人），但是如果形狀不規(guī)則，又需要涂層均勻，這個(gè)難度是非常大的，無(wú)論是手工噴涂還是機(jī)器人操作，都是無(wú)法辦到的。我不會(huì)為了加工費(fèi)去做一些我根本做不到的事情，對(duì)于這樣的產(chǎn)品，我會(huì)拒絕加工。

2、產(chǎn)品尺寸不符合噴涂要求

我通常建議客戶在噴涂前需要對(duì)工件進(jìn)行磨削，無(wú)論是平面還是圓柱體，都必須磨削后噴涂，并且留足夠的余量。但是有些客戶拿過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，圓度或平面度嚴(yán)重超差，噴涂完上磨床就會(huì)出現(xiàn)局部區(qū)域涂層磨完了，局部區(qū)域涂層磨不到的情況，這樣的產(chǎn)品我是拒絕加工的。

3、選擇的材料不適合使用工況

有的產(chǎn)品在700℃左右的工況下，選擇噴涂碳化鎢涂層，我會(huì)建議客戶改用別的材料。因?yàn)樘蓟u涂層在400℃就開(kāi)始氧化，在700℃的工況下耐磨性無(wú)法體現(xiàn)。如果客戶堅(jiān)持使用碳化鎢涂層，我會(huì)拒絕加工。

4、單價(jià)嚴(yán)重脫離實(shí)際

有的客戶提出的價(jià)錢(qián)已經(jīng)嚴(yán)重脫離實(shí)際，如果我想獲得利潤(rùn)就肯定會(huì)犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于這樣的產(chǎn)品，我是拒絕加工的。我的底線不是賺多少錢(qián)，而是在確保產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有錢(qián)賺。

君子愛(ài)財(cái)取之有道，我不能因?yàn)槠髽I(yè)需要利潤(rùn)就忘記了自己的初衷。有人說(shuō)我太清高，其實(shí)我只是想把涂層做好。我一直牢記自己創(chuàng)業(yè)的使命，為熱噴涂的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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